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风险规避篇
关于自行车丢失拒交管理费的案例 时间;2013-08-23 10:51:30 来源:天河物管   点 击:    评论数: 0

    案例5、关于自行车丢失拒交管理费的案例
 
案例陈述
    2011年7月,XX国际花园8栋2701业主投诉称其停放在大堂电梯间背后的自行车丢失,找到我们保安主任大吵,并扬言不解决不交物管费。
案例分析:
    业主在入住时,与物业公司签订了《前期物业服务协议》,该协议是物业公司对业主提供物业服务的承诺,物业管理明确表示业主愿意接受物业服务,双方合同未约定业主的财产由物业公司保管或其他约定,物业公司无保管业主自行车的义务。尽管物业公司对小区的安全负有日常管理的义务,但其所承担的小区安全防范的义务和公共秩序的维护。另一方面物业公司大堂显著位置已张贴标识,告知业主禁止在楼道内存放私人物品,所以物业公司不应该承担任何赔偿。
处理措施:
    保安主任接到投诉后,迅速叫上当班队长对监控录像进行查询,并安抚业主的情绪,由于监控角度的问题无法查询到当时情况,尽管业主非常气愤,但经过对其耐心的解释,业主终于平静下来没再提出赔偿。
预防措施:
    要求保安员平时多巡查,加强对外来人员的管理,不该停车的地方坚决不让停车,并在大堂公告栏张贴通知,要求业主将车停放在专门停车的地方并上好锁。如果发现业主在公共区域违规停放车辆及堆放杂物,及时与业主进行沟通,请业主将私人物品搬走。保安人员要定期进行家访,听取业主的意见和建议,及时处理业主提出的问题。
制度参照:
    参照《物业工作手册》中①用户投诉处理程序,②物业助理巡查工作程序。《物业管理条例》第五十一条规定:业主、物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域的道路、场地,损害业主的共同利益。《物权法》第八十三条规定:业主应当遵守法律、法规以及管理规约。

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