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风险规避篇
关于业主聚众上访的案例 时间;2013-09-04 15:50:46 来源:天河物管   点 击:    评论数: 0

案例陈述:
    2010年7月13日上午8点40分左右,珠江XX大厦大门岗保安员发现有多人在我大厦广场派发传单。
案例分析:
    经了解得知,这些人是我大厦11楼“龙光房地产”属下小区的业主,因小区二次供水泵房噪音,影响了业主正常休息,曾多次找“龙光房地产”项目协调无果,故到我大厦所在的项目单位反映情况并解决实际问题。
处理方式:
    我物业公司大门岗保安发现后立即制止,安抚当事人并及时通知当值队长。当值队长接到报告后赶到大厦广场后,首先将来访者请入安保部办公室,了解事情经过。了解基本情况后,将上访事件报告管理中心经理,管理中心经理即联系龙光房地产找相关负责人协调处理。同时做好上访者的安抚工作。经龙光公司相关负责人同意后我中心保安队长将上访人员带入该楼层公司内去解决并跟进做好工作记录。
预防措施:
    1、遇到上访人员,首先不要慌乱,应先将其带离公共区域,并尽量稳住其情绪,再联系有关部门进行接待,避免其出现过激行动,以保证大厦正常的办公环境和公共秩序。
    2、巡楼的物服务中心工应以职业的眼光及时发现上访或可疑人员,按相关工作程序及时汇报并妥善处理。
    3、上案的最佳处理程序可由上访公司接待人员直接将上访人员接入其办公区
域进行协商解决,可避免其中的一些变故。

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